Oficina en San Cristóbal
Calle Duarte 48, San Cristóbal, República Dominicana. Atendemos con cita previa de lunes a viernes entre las 8:30 y las 17:30. Para visitas fuera de ese horario escríbenos con anticipación.
Contacto
Si tienes preguntas técnicas sobre la plataforma o quieres saber si tu estrategia es automatizable, escríbenos y te respondemos con detalle.
Cuando nos escribes por primera vez, no te enviamos un formulario genérico ni un catálogo de ventas. Un miembro del equipo técnico revisa tu mensaje y te responde con observaciones concretas sobre tu caso. Si describes tu estrategia de trading —aunque sea en términos generales— podemos indicarte en esa misma respuesta si es automatizable con nuestra plataforma, cuánto tiempo tomaría la configuración y qué plan se ajusta mejor a tu volumen. Queremos que llegues a la primera sesión de onboarding con preguntas específicas, no con dudas generales.
Varias formas de contactar al equipo según tu preferencia.
Calle Duarte 48, San Cristóbal, República Dominicana. Atendemos con cita previa de lunes a viernes entre las 8:30 y las 17:30. Para visitas fuera de ese horario escríbenos con anticipación.
Escríbenos a [email protected]. Respondemos todos los mensajes en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Para consultas técnicas detalladas incluye el nombre de tu bróker y una descripción breve de tu estrategia.
Llámanos al +1 (809) 555-2374 de lunes a viernes. Si no podemos atenderte en el momento, dejamos mensaje de voz y devolvemos la llamada antes del cierre del día hábil.
Respuestas directas a las dudas que más nos hacen llegar antes de contratar.
No. El proceso de configuración está completamente guiado por el equipo técnico. Tú describes tu estrategia en lenguaje natural durante el onboarding y nosotros la traducimos a la lógica del motor de ejecución. Puedes ajustar parámetros numéricos —como el nivel de stop-loss o el tamaño de posición— desde el panel sin escribir código.
Trabajamos con los brókers más utilizados en la región que ofrecen API de trading. Antes de contratar te confirmamos la compatibilidad sin coste. Si tu bróker no está en nuestra lista de integraciones actuales, evaluamos la viabilidad técnica y te damos una respuesta honesta sobre plazos.
El bot respeta estrictamente los controles de riesgo que definiste en la configuración: stop-loss por operación, límite de pérdida diaria y exposición máxima. Si alguno de esos límites se alcanza, el bot detiene la operativa y te envía una alerta. Nosotros no modificamos esos parámetros sin tu autorización explícita.
Sí. Todos los planes son mensuales sin permanencia mínima. Para pausar o cancelar basta con notificarnos antes del próximo período de facturación. El bot deja de operar en la fecha efectiva de cancelación y conservas acceso a los históricos de tus operaciones indefinidamente.
El panel de monitoreo muestra cada orden en tiempo real con el motivo de entrada según las reglas configuradas. Además, el informe mensual en PDF compara la ejecución real con el backtest original e identifica cualquier desviación. Puedes revisar el log completo de decisiones del bot desde la sección de historial en cualquier momento.
| Lunes | 08:30–17:30 |
|---|---|
| Martes | 08:30–17:30 |
| Miércoles | 08:30–17:30 |
| Jueves | 08:30–17:30 |
| Viernes | 08:30–17:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
«Antes de contratar tenía muchas dudas sobre la seguridad de mis credenciales de bróker. El equipo de Grupo de Sevilla me explicó en detalle cómo funcionan los permisos API y por qué nunca solicitan acceso a retiros. Esa conversación me convenció más que cualquier folleto de ventas.»
Luisa Peña, La Romana